Mejora del proceso Alta de proveedores usando Lean Six Sigma en una empresa farmacéutica en México

Vázquez Matías, Andrea Ixchel

Mejora del proceso Alta de proveedores usando Lean Six Sigma en una empresa farmacéutica en México

dc.carrera.ingenieria	Ingeniería industrial	es_ES
dc.contributor.author	Vázquez Matías, Andrea Ixchel
dc.date.accessioned	2026-06-25T21:30:51Z
dc.date.available	2026-06-25T21:30:51Z
dc.description	El trabajo se organiza en cuatro capítulos. El Capítulo 1 describe el sistema en estudio, abarcando la historia y estructura de la industria farmacéutica a nivel global, el análisis del mercado mundial con énfasis en las empresas más valuadas, y el panorama específico de México, culminando con la descripción de la empresa objeto de estudio y del área de Operaciones Médicas. El Capítulo 2 desarrolla el marco teórico-metodológico, explicando la aplicación de Lean Six Sigma en la industria farmacéutica, el ciclo DMAIC y las herramientas analíticas empleadas. El Capítulo 3 corresponde a las etapas Definir, Medir y Analizar, presentando el diagnóstico del proceso actual (AS-IS), la medición de indicadores de desempeño y el análisis de causas raíz que explican el bajo nivel de servicio. Finalmente, el Capítulo 4 expone la etapa de Mejora mediante el rediseño del proceso (TO-BE), la cuantificación del impacto en los indicadores y la propuesta para la etapa de Control, orientada a garantizar la sostenibilidad de las mejoras alcanzadas.	es_ES
dc.description.abstract	La industria farmacéutica en México opera en un entorno altamente regulado donde la eficiencia y estandarización de los procesos internos son fundamentales para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento normativo. En este contexto, el presente trabajo se desarrolló en el área de Operaciones Médicas de la empresa farmacéutica X, enfocándose en el proceso de Alta de Ponentes, quienes administrativamente son gestionados como proveedores debido a que reciben una contraprestación económica por sus servicios. Durante el diagnóstico inicial se identificó que este proceso carecía de documentación y estandarización, lo que generaba retrabajos, limitaba la capacidad operativa y prolongaba los tiempos de respuesta hacia las Unidades de Negocio. Con el objetivo de incrementar el nivel de servicio, se documentó y mejoró el proceso mediante la metodología Lean Six Sigma con enfoque DMAIC, utilizando como indicadores principales el Tiempo Promedio de Alta y la Capacidad Mensual del Proceso. Como resultado, el tiempo promedio de gestión se redujo de 10 a 4 días hábiles y la capacidad aumentó de 20 a 45 altas mensuales, demostrando que las herramientas de Lean Six Sigma pueden aplicarse con éxito para optimizar procesos administrativos y de soporte estratégico dentro de la industria farmacéutica.	es_ES
dc.director.trabajoescrito	Torres Mendoza, Ricardo
dc.identifier.uri	http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/RepoFi/20730
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Lean Six Sigma	es_ES
dc.subject	Industria farmacéutica	es_ES
dc.subject	Optimización de procesos	es_ES
dc.subject	Operaciones médicas	es_ES
dc.subject	Alta de ponentes	es_ES
dc.subject	Mejora continua	es_ES
dc.title	Mejora del proceso Alta de proveedores usando Lean Six Sigma en una empresa farmacéutica en México	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES