Aplicación de Six Sigma para reforzar el modelo de cobranza de créditos hipotecarios

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dc.carrera.ingenieriaIngeniería industriales_ES
dc.contributor.authorCarmona Alanis, Adelina
dc.date.accessioned2014-05-14T19:31:39Z
dc.date.available2014-05-14T19:31:39Z
dc.date.issued2014-05-14
dc.descriptionEste trabajo queda estructurado con un total de cuatro capítulos y una serie de consideraciones finales y anexos que sustentan el desarrollo del mismo. En el primer capítulo, se plasma la presentación de la Empresa en la que se realizó el proyecto con el objetivo de tener un panorama más amplio y claro de lo que abarca el mismo; en el segundo capítulo se describe la metodología de Six Sigma, con especial enfoque en el desarrollo de DMAIC. Enseguida, el capítulo tres trata del desarrollo total del proyecto, en éste capítulo se abordan los antecedentes y la descripción del programa así como el desarrollo de la implementación de Six Sigma mediante la metodología DMAIC. Es decir, se despliega el proyecto etapa por etapa, realizándose una descripción detallada del cómo se implementaron las mejoras hasta llegar al análisis de resultados obtenidos a través de las mismas. Finalmente, en el capítulo cuatro se realiza un análisis de resultados en función al objetivo del programa para determinar si el programa tiene el objetivo correctamente planteado, si los resultados alcanzados concuerdan con las expectativas del mismo o si es necesario realizar modificaciones al respecto.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo es una descripción del desarrollo de un proyecto de mejora continua cuya directriz principal, es aumentar la eficiencia de operación de un programa que busca reforzar el modelo de cobranza social mediante incentivos. Este proyecto está basado en la metodología de Six Sigma y plantea una nueva forma de visualizar las mejoras, aspecto que se plasma en dos de sus pilares fundamentales: el beneficio económico y la calidad percibida por el cliente. El desarrollo de este trabajo surge del proyecto “Mejora a la gestión de Incentivos para la restauración de espacios físicos”.es_ES
dc.director.trabajoescritoTellez Ballesteros, Susana Casy
dc.identifier.urihttp://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/3548
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectSix Sigmaes_ES
dc.subjectCréditos hipotecarioses_ES
dc.subjectMejora continuaes_ES
dc.subjectModelo de cobranzaes_ES
dc.subjectÍndice de cartera vencidaes_ES
dc.titleAplicación de Six Sigma para reforzar el modelo de cobranza de créditos hipotecarioses_ES
dc.typeTesinaes_ES

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APLICACION DE SIX SIGMA PARA REFORZAR EL MODELO DE COBRANZA DE CREDITOS HIPOTECARIOS..pdf
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