Diplomado en Administración del Sector Público: Módulo V (Reingeniería de Procesos)
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Según Michael Hammer, reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en cuanto a:
-Reducir costos
-Mejorar calidad
-Mejorar servicio
-Aumentar rapidez de cambio y de respuesta a las necesidades del mercado.