Diplomado en Mapeo y Rediseño de Procesos: Módulo VI (Elaboración de Estándares e Identificadores de Procesos)
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Objetivo: Conocer y aplicar técnicas de elaboración de indicadores, estándares e índices y como mantenerlos actualizados.
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Elaboración de estándares e identificadores de procesos, Servicio, cliente, sistema, cliente externo, cliente interno, proveedor, retroinformación, función, valor para el cliente, atributos, estándares, indicadores de desempeño, indicador de satisfacción, reducir requisitos de mejora, metas, KPI´s, gráficas de control, gráficas de control de fracción defectuosa, gráfica de control de números defectuosos, gráficas de control por variables, histograma, diagrama de Pareto, tendencias variables, regla de las zonas