Mejora del proceso de migración de pedidos digitales mediante DMAIC en un entorno omnicanal de distribución de agua embotellada

dc.carrera.ingenieria	Ingeniería industrial	es_ES
dc.contributor.author	Briones García, Fabio Eduardo
dc.date.accessioned	2026-05-22T01:30:51Z
dc.date.available	2026-05-22T01:30:51Z
dc.date.issued	2026-04-19
dc.description	El presente documento busca resolver una problemática en entornos omicanal: aumentar la migración de pedidos digitales desde plataformas CRM hacia plataformas ERP y la entrega de pedidos. En el documento se abordan una serie de mediciones y medidas aplicadas, así como resultados, que demuestran que, aplicando determinadas soluciones, dicho problema puede ser controlado y reducido severamente.	es_ES
dc.description.abstract	Este trabajo que funciona como documento tesina para titulación aborda una gran problemática en los entornos omnicanal de entrega de pedidos a clientes, reduciendo con diferentes medidas los bajos procentajes de entrega, aumentando la satisfacción y fidelidad de los clientes	es_ES
dc.director.trabajoescrito	Torres Mendoza, Ricardo
dc.identifier.uri	http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/RepoFi/20536
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	Metodología DMAIC aplicada	es_ES
dc.subject	Entorno logístico omnicanal	es_ES
dc.subject	Migración pedidos digitales	es_ES
dc.subject	Eficiencia sistemas CRM	es_ES
dc.subject	Postergación entrega mínima	es_ES
dc.title	Mejora del proceso de migración de pedidos digitales mediante DMAIC en un entorno omnicanal de distribución de agua embotellada	es_ES
dc.type	Tesina	es_ES