Mejora del proceso de migración de pedidos digitales mediante DMAIC en un entorno omnicanal de distribución de agua embotellada
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Este trabajo que funciona como documento tesina para titulación aborda una gran problemática en los entornos omnicanal de entrega de pedidos a clientes, reduciendo con diferentes medidas los bajos procentajes de entrega, aumentando la satisfacción y fidelidad de los clientes
Description
El presente documento busca resolver una problemática en entornos omicanal: aumentar la migración de pedidos digitales desde plataformas CRM hacia plataformas ERP y la entrega de pedidos. En el documento se abordan una serie de mediciones y medidas aplicadas, así como resultados, que demuestran que, aplicando determinadas soluciones, dicho problema puede ser controlado y reducido severamente.