Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria
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Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria para proponer mejoras al servicio
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Se explica como un Ingeniero Industrial trabaja en un centro de contacto con la metodología: Definición de procesos de servicio prioritarios, medición de los mismos para analizar oportunidades y encontrar causas raíz, y proponer soluciones de mejora.