Taller de productividad, calidad y excelencia en el trabajo

Abstract

Esta primera etapa se desarrolla aplicando un instrumento práctico para determinar el grado en que estamos o no satisfaciendo las expectativas y requisitos de nuestros clientes actuales y potenciales. Para ello utilizamos una libreta de calificaciones cliente-Proveedor, cuya elaboración se apoya en la filosofía de la excelencia y la calidad total.