Ingeniería de servicios como herramienta para empresas orientadas a la economía colaborativa
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Desarrollar un nuevo servicio e introducirlo en el mercado es un proceso
desafiante, a consecuencia de que se deben considerar muchos factores
diferentes. Uno de estos factores se refiere a las características específicas de los
servicios, ya que los servicios siempre deben llevarse a cabo con la participación
del cliente. En consecuencia, el cliente debería estar integrado durante el
desarrollo del servicio para diseñar el servicio de acuerdo con sus necesidades.
El desarrollo y diseño sistemático de servicios utilizando modelos, métodos y
herramientas adecuados también se conoce como ingeniería de servicios. La
atención a la participación del cliente y el diseño de los procesos individuales son
el foco central.
Se requiere de un modelo para superar el obstáculo en el diseño de servicios que
involucran al usuario y al cliente dado que este es un factor de éxito para las
empresas de la economía colaborativa.
Description
Este estudio tiene como objetivo desarrollar puntos de investigación sobre ingeniería de servicios y
economía colaborativa. Estos puntos deben capturar los problemas comunes fundamentales
relacionados con los conceptos de ingeniería de servicios y economía colaborativa y ser eficaces para que las empresas
enfocada en la economía colaborativa tengan la forma de mejorar y desarrollar su información y
conocimiento sobre el tema. Esto incluye aspectos como requisitos, oportunidades
y riesgos, y métodos de la ingeniería de servicios para abordar los desafíos, por ejemplo, el ajuste a
los requerimientos del cliente y la entrada a un mercado enfocado a la cultura
colaborativa cada vez más competitivo.